Gesetzliche Gewährleistung & Qualitätsversprechen

Bei https://select.naturevo.de/ steht die Qualität unserer Supplements an erster Stelle. Wir möchten, dass du dich auf die Reinheit und Wirksamkeit unserer Produkte verlassen kannst. Hier erfährst du alles über deine Rechte und wie das gesetzliche Gewährleistungslabel bei uns funktioniert.

1. Das Gewährleistungslabel (EU-Standard 2026)

Ab September 2026 siehst du auf unseren Produktseiten ein standardisiertes Label. Dieses signalisiert dir:

• Haftungsdauer: Wir haften dafür, dass das Produkt bei der Lieferung frei von Mängeln ist.
• Recht auf Nachbesserung: Sollte ein Produkt beschädigt oder verdorben bei dir ankommen, hast du Anspruch auf Ersatzlieferung oder Erstattung.

2. Besonderheiten bei Supplements & Lebensmitteln

Da es sich bei Nahrungsergänzungsmitteln um Lebensmittel handelt, unterscheidet sich die Handhabung der Gewährleistung von langlebigen Gütern wie Elektronik:

• Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD): Die Gewährleistung erstreckt sich maximal bis zum aufgedruckten MHD. Ein Anspruch auf Gewährleistung nach Ablauf des MHD ist ausgeschlossen, sofern der Mangel erst nach Ablauf auftritt.
• Lagerung: Die Gewährleistung setzt voraus, dass das Produkt gemäß den Anweisungen auf dem Etikett gelagert wurde (z. B. kühl, trocken und lichtgeschützt).
• Öffnen der Versiegelung:
  • Qualitätsmängel: Wenn du ein Supplement öffnest und feststellst, dass es untypisch riecht, verklumpt ist (trotz Trockenbeutel) oder die Versiegelung unter dem Deckel bereits beim ersten Öffnen beschädigt war, greift die Gewährleistung vollumfänglich.
  • Natürlicher Verderb: Sobald die Schutzversiegelung gebrochen ist, beginnt der natürliche Oxidationsprozess. Für Veränderungen, die durch unsachgemäße Lagerung nach dem Öffnen entstehen (z. B. Feuchtigkeit im Pulver durch Lagerung in der Küche), können wir keine Gewährleistung übernehmen.

3. Was ist ein Gewährleistungsfall?

Ein Mangel liegt vor, wenn:

• Die Verpackung oder das Sicherheitssiegel bei Lieferung beschädigt ist.
• Der Inhalt nicht der Beschreibung entspricht (falsche Geschmacksrichtung, falsche Inhaltsstoffe).
• Das Produkt trotz korrekter Lagerung vor Ablauf des MHD verdirbt oder ungenießbar wird.

4. Unterschied zwischen Gewährleistung und Widerruf

Bitte beachte den wichtigen Unterschied für deine Rückgabe:

1. Gewährleistung: Das Produkt ist fehlerhaft. Du hast gesetzliche Rechte auf Ersatz oder Geld zurück – auch wenn die Dose bereits geöffnet wurde (um den Fehler festzustellen).
2. Widerruf: Das Produkt gefällt dir nicht oder du hast es dir anders überlegt. Wichtig: Aus Hygieneschutzgründen ist ein Widerruf bei Supplements ausgeschlossen, sobald die Versiegelung der Dose/des Beutels entfernt wurde.

5. So meldest du einen Mangel

Sollte etwas mit deiner Bestellung nicht stimmen, kontaktiere uns bitte umgehend:

• E-Mail: hello@naturevo.de
• Benötigte Infos: Bestellnummer, Chargennummer (auf dem Boden/Etikett) und mind. ein Foto des Mangels.